| 項目 | うららか相談室 | 一般的な コールセンター型EAP | 一般的な予約制EAP |
|---|---|---|---|
| 受付方式 | 事前予約制 | 即時入電対応 | 事前予約制 |
| 相談時間 | 30〜50分 | 10~20分(短時間対応) | 30〜50分 |
| 日時選択 | 幅広い日時から選択可 (夜間・土日祝対応) | 待機状況により変動 混雑時は待ち時間あり | 予約枠が限定的 |
| カウンセラー数 | 900名以上(国内最大規模) | 少数固定 | 数名〜数十名程度 |
| カウンセラー選択 | 選択可(チケット制プラン) | 原則不可 | 原則不可 |
| 面談形式 | ビデオ・電話・メッセージ・対面 | 対面中心 | 対面中心 |
| 専門分野対応 | 分野別にマッチング可能 | 限定的 | 一部対応 |
| コスト構造 | 実稼働型(利用分のみ課金) 品質と価格を両立 | 待機コストを含むため 一定の固定費が発生 | 固定人件費型のため、 一定のコストが発生 |