- カウンセリングのキャンセル・日程変更について
カウンセリングのキャンセル・日程変更について
対象のカウンセリングについて、カウンセリング開始時刻の72時間前までの場合、
一部のケースを除き、マイページから日時変更・キャンセルを行うことができます。
＜対象のカウンセリング＞
・ビデオ相談
・電話相談
・対面相談
※カウンセリングプログラム、メッセージ相談は対象外となります
うららか相談室のキャンセルポリシーについて詳しくは、こちらをご確認ください。
目次
日時変更方法
１）マイページから、対象のカウンセリングをクリックします。
２）日時変更・キャンセルリンクをクリックします。
（スマホ表示 / 電話相談の場合）
３）プルダウンに表示されている日時から、変更したい日時を選択してください。
※変更可能な日時がない場合は、選択肢が表示されません。
４）「日時を変更する」をクリックします。
５）変更が完了すると、変更が完了した旨のメールが届きますので、ご確認ください。
※ビデオ相談の場合、新しいZoomのURLが発行されます。古いURLはご利用できませんので、お間違えのないよう、ご確認ください。
新しいURLは、カウンセリングページでも確認いただけます。
キャンセル方法
１）マイページから、対象のカウンセリングをクリックします。
２）日時変更・キャンセルリンクをクリックします。
（スマホ表示 / 電話相談の場合）
３）「カウンセリングをキャンセル」をクリックします。
４）返却されるポイントの詳細が表示されますので、ご確認ください。
５）チェック項目をご確認の上、問題がなければ、すべてにチェックを入れたうえで、「上記に同意のうえ、キャンセルする」ボタンをクリックしてください。
６）キャンセル完了のメールが届きますので、ご確認ください。
日時変更・キャンセルリンクが表示されない場合
以下の場合、カウンセリングの日時変更・キャンセルのリンクは表示されません。
・カウンセリング開始時刻まで72時間以内となった場合
・カウンセラーがキャンセル申請を行なっている場合
・2024/7/2以前に申込みされた場合
また、その他お申し込み時の条件により、日時変更・キャンセルができない場合がございます。
日時変更・キャンセルリンクが表示されていない場合は、
メッセージ機能を利用して、カウンセラーに日時変更・キャンセル希望の旨、お伝えください。
利用規約では、72時間以内の日時変更・キャンセルはできないことと規定しておりますため、ご希望に沿えない場合もございますこと、ご了承ください。
日時変更は、メッセージにてカウンセラーと日程調整を行なったのち、カウンセラー側で日程変更の操作を行いますので、相談者様の方で新規のお申込みは不要となります。
メッセージの送信方法はこちらをご確認ください。
